13 мая 2024 г.

13 мая 2024 г.

Плюс 48% на точку за год. Как сеть доставки роллов покоряет центральную Россию

Плюс 48% на точку за год. Как сеть доставки роллов покоряет центральную Россию

Запустились со Стартером в октябре 2022. Сейчас 16 дарк-кухонь в 8 городах ЦФО от Москвы до Белгорода

Запустились со Стартером в октябре 2022. Сейчас 16 дарк-кухонь в 8 городах ЦФО от Москвы до Белгорода

Сайт и приложение сети доставка роллов
Сайт и приложение сети доставка роллов

Задачи перед запуском

Перейти на «живой» IT-продукт. «В пиковые часы мы завалены жалобами гостей. Техподдержка реагирует медленно. А наши просьбы по доработкам вообще не слушают» — жаловался основатель.

Не потерять заказы и гостей при переходе. Проекту всего полгода, но база уже подкоплена. На дворе сложный 2022й. Нельзя делать ошибки.

Расти в выручке на доставке. Нужно удобное приложение для повторных заказов. Чтобы красиво и с пушами.

Как запускались

Тест Стартера на одном городе. Это был наш первый опыт с обновленной iikoWeb. Пришлось доработать интеграцию под клиента.

Перевели на новый сайт все города и точки за 2 дня. «Мама Нори» проверили передачу заказов и наш знаменитый в узких кругах саппорт. Дали команду «раскатывать».

Добавили iOS и Android приложения. Спустя 2 месяца после старта, «Мама» получила новое приложение, сайт, стабильную интеграцию с IIKO, программу лояльности и первые заказы.

Результаты

Выручка на точку выросла на 48% за первый год работы со Стартером

База выросла за год почти в 2,5 раза. «Мама Нори» собрали в своей StarterCRM больше 30 000 клиентов.

88,9% заказов идут из приложения. То есть от лояльных клиентов.

Вместе почти 2 года! Со Стартером работают все точки Мама Нори.

Драйверы роста проекта

89% всех заказов — мобильное приложение

Людям нравится приложение и они заказывают часто, потому что повторный заказ можно сделать в пару нажатий.

Любимые позиции гостя на виду в блоке личных рекомендаций. А корзина помнит карту для оплаты, адрес и все настройки заказа.

Регулярная коммуникация

Пуши с акциями и новостями увеличивают частоту заказов и средний чек. И помогают загрузить «низкие часы» и отстающие производства.

Аналитика и персонализация

«Мама Нори» работает с аудиторией через CRM Стартера. Делает рассылки и добивается невероятных показателей LTV.

Пример ниже: в 12:32 улетел пуш. В 19:05 прилетел заказ. Так это работает. Кстати, это был 50-й заказ гостя!

Персонализированные рассылки ещё эффективнее обычных. Автоматический RFM-анализ по сегментам помогает регулярно будить «заснувших» и растить средний чек постоянных.

Больше прибыли без зависимости от агрегаторов

Своё приложение и сайт позволили проекту с первого дня копить цифровую базу клиентов и не зависеть от агрегаторов. Разницу в комиссии компания может вкладывать в развитие.

Системный маркетинг

«Мама Нори» активно привлекает и удерживает гостей. VK-блогеры ведут голодных подписчиков на сайт, где их ждёт скидка 15% на первый заказ через приложение. Пуш-рассылки с акциями и триггерные напоминания о баллах помогают превращать новых клиентов в постоянных.

Мама Нори показывает, что даже на жёстком рынке доставки роллов можно построить бренд и подвинуть конкурентов. Нужен системный подход и современные цифровые решения.
Background

Давайте покажем,
как всё работает

Менеджер проконсультирует, какие продукты Стартера помогут вашему бизнесу вырасти

Нажимая на кнопку «Продолжить», вы принимаете политику обработки персональных данных

Интерфейс приложения доставки
Background

Давайте покажем,
как всё работает

Менеджер проконсультирует, какие продукты Стартера помогут вашему бизнесу вырасти

Нажимая на кнопку «Продолжить», вы принимаете политику обработки персональных данных

Background

Давайте покажем,
как всё работает

Менеджер проконсультирует, какие продукты Стартера помогут вашему бизнесу вырасти

Нажимая на кнопку «Продолжить», вы принимаете политику обработки персональных данных

Почитать ещё

logo

Культовый проект из Алматы перешёл на Стартер, отказавшись от дорогой разработки

+ 20%

общий рост заказов каждую неделю, а 70% из них — через приложение

logo

Культовый проект из Алматы перешёл на Стартер, отказавшись от дорогой разработки

+ 20%

общий рост заказов каждую неделю, а 70% из них — через приложение

logo

Культовый проект из Алматы перешёл на Стартер, отказавшись от дорогой разработки

+ 20%

общий рост заказов каждую неделю, а 70% из них — через приложение

Пуши, блогеры, работа с залом и меню

× 2,5

рост выручки доставки сети азиатской еды за год

Пуши, блогеры, работа с залом и меню

× 2,5

рост выручки доставки сети азиатской еды за год

Пуши, блогеры, работа с залом и меню

× 2,5

рост выручки доставки сети азиатской еды за год

Как франшиза суровых сибирских бургеров растит выручку

72%

заказов доставки идут из приложения

Как франшиза суровых сибирских бургеров растит выручку

72%

заказов доставки идут из приложения

Как франшиза суровых сибирских бургеров растит выручку

72%

заказов доставки идут из приложения

Пример приложения доставки роллов
logo

Помогли Duoband создать сильный сервис доставки

× 2.9

больше выручки на гостя в приложении в сравнении с сайтом

logo

Помогли Duoband создать сильный сервис доставки

× 2.9

больше выручки на гостя в приложении в сравнении с сайтом

Пример приложения доставки роллов
logo

Помогли Duoband создать сильный сервис доставки

× 2.9

больше выручки на гостя в приложении в сравнении с сайтом