Информация, необходимая для установки и эксплуатации программного обеспечения «Starter»

1. Общие сведения

1.1. Программное обеспечение «STARTER» (далее - Платформа) предназначено для автоматизации дистанционной продажи продукции предприятий общественного питания и розничной торговли: демонстрации каталога продукции покупателю, приёма и маршрутизации заказов, обмена данными с системой учёта продавца и внешними сервисами, ведения клиентской базы, программ лояльности, маркетинговых коммуникаций и формирования отчётности.

1.2. Пользователями Платформы являются: юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие продажу продукции (далее - Продавец); работники Продавца, эксплуатирующие административную панель; физические лица - покупатели, использующие витрину продаж и мобильные приложения.

1.3. Платформа поддерживает многоточечную конфигурацию: для каждой точки продаж настраиваются самостоятельные адрес, график работы, зоны доставки, каталог, цены, способы получения заказов и условия обслуживания.

1.4. Экземпляры Платформы, права её использования и услуги по предоставлению доступа к ней реализуются на всей территории Российской Федерации без территориальных ограничений.

1.5. Условия предоставления доступа определены Пользовательским соглашением о подключении и использовании платформы «STARTER» и Правилами платформы «STARTER», размещёнными по адресу https://starterapp.ru/legal/.

2. Функциональные характеристики

2.1. Платформа построена по клиент-серверной архитектуре и состоит из взаимосвязанных программных модулей, объединённых единым прикладным ядром. Состав модулей и реализуемые ими функции приведены в таблице 1.

Таблица 1. Функциональные характеристики по модулям

2.2. Актуальный перечень внешних систем, с которыми реализованы интеграции, приведён по адресу https://starterapp.ru/integrations.

2.3. Разграничение прав доступа

2.3.1. Доступ к функциональности административной панели предоставляется на основании ролевой модели. Роль определяет перечень доступных пользователю разделов и операций.

2.3.2. Учётная запись работника создаётся пользователем с правами администратора проекта: указываются фамилия, имя, логин, номер телефона, роль и перечень доступных точек продаж. Первичный пароль задаётся администратором проекта при создании учётной записи; работник может изменить его самостоятельно в разделе настроек профиля.

2.4. Функциональные ограничения

2.4.1. Платформа не является стороной договора купли-продажи между Продавцом и покупателем. Обязательства по продаже, изготовлению, качеству и доставке продукции несёт Продавец.

2.4.2. Платформа не принимает денежные средства покупателей на счета правообладателя. Расчёты осуществляются банком-эквайрером или платёжным провайдером с зачислением денежных средств на счёт Продавца.

2.4.3. Платформа не обрабатывает и не хранит реквизиты платёжных карт. Обрабатываются только технические идентификаторы и статусы операций.

2.4.4. Платформа не формирует кассовые чеки. Обязанность применения контрольно-кассовой техники исполняется Продавцом или привлечённым им лицом.

2.4.5. Платформа не осуществляет проверку и модерацию материалов, размещаемых Продавцом.

3. Установка программного обеспечения и получение доступа

3.1. Порядок для пользователя Платформы

3.2. Платформа распространяется в виде интернет-сервиса. Установка программного обеспечения на технические средства пользователя не требуется. Специальные действия по установке на стороне пользователя не выполняются.

3.3. Для получения доступа пользователь: направляет заявку на подключение через форму на сайте https://starterapp.ru/; акцептует Пользовательское соглашение о подключении и использовании платформы «STARTER»; передаёт правообладателю исходные данные, необходимые для настройки проекта (элементы фирменного стиля, каталог и цены, параметры доставки и самовывоза, сведения о системе учёта и параметры эквайринга); получает на указанный адрес электронной почты учётные данные для входа в административную панель. Адрес административной панели проекта формируется по шаблону https://crm.starterapp.ru/{идентификатор проекта}/admin и сообщается пользователю при подключении. Демонстрационный экземпляр административной панели доступен по адресу https://crm.reestr.starterapp.ru (реквизиты доступа предоставляются по запросу на docs@starterapp.ru).

3.4. Настройка проекта, подключение точек продаж и интеграций, проверка корректности каталога и прохождения тестового заказа выполняются правообладателем.

3.5. Мобильные приложения устанавливаются покупателем самостоятельно из магазинов приложений RuStore, App Store и Google Play.

3.6. Требования к рабочему месту

3.6.1. Персональный компьютер или ноутбук с доступом к сети «Интернет» и разрешением экрана не ниже 1366 × 768 пикселей.

3.6.2. Актуальная версия веб-браузера: Яндекс Браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge или иного совместимого.

3.6.3. Для работы с мобильными приложениями - мобильное устройство под управлением операционной системы iOS или Android.

3.6.4. Установка на рабочем месте пользователя дополнительного программного обеспечения, плагинов или расширений не требуется.

3.7. Предоставление экземпляра программного обеспечения

3.7.1. Экземпляр Платформы для самостоятельного развёртывания в изолированной среде предоставляется по запросу и включает: исходные тексты серверной части; исходные тексты клиентской части (витрина продаж, административная панель); исходные тексты проектов мобильных приложений для iOS и Android; установочный пакет для Android в формате .apk; конфигурацию развёртывания и инструкцию по развёртыванию с перечнем требований к среде функционирования.

3.7.2. По запросу вместо дистрибутива может быть предоставлен удалённый доступ к инфраструктуре с развёрнутым экземпляром Платформы с передачей реквизитов доступа.

3.7.3. Запрос направляется по адресу docs@starterapp.ru. Срок предоставления - 5 рабочих дней с даты получения запроса. Консультирование по вопросам развёртывания, настройки и функционирования экземпляра осуществляет служба технической поддержки правообладателя, телефон +7 (499) 321-59-26, адрес электронной почты docs@starterapp.ru.

3.7.4. Серверная инфраструктура Платформы размещается на технических средствах, находящихся на территории Российской Федерации, и обслуживается правообладателем.

4. Порядок эксплуатации

4.1. Вход в административную панель

4.1.1. Открыть веб-браузер и перейти по адресу административной панели проекта (демонстрационный экземпляр — https://crm.reestr.starterapp.ru).

4.1.2. Ввести логин и пароль, полученные при подключении, и подтвердить вход.

4.1.3. При утрате пароля обратиться к пользователю с правами администратора проекта, который устанавливает новый пароль в разделе управления пользователями, либо в службу технической поддержки правообладателя.

Рисунок 1. Форма авторизации в административной панели

4.2. Настройка проекта

4.2.1. Партнёры и точки продаж создаются правообладателем при настройке проекта. Для настройки точки перейти в раздел «Точки» → «Точки продаж» и открыть карточку точки.

4.2.2. В карточке точки продаж задать активность точки, график работы (общий либо зависящий от способа получения), время готовки (сборки) заказа, параметры предзаказа, управление загрузкой и подключение внешнего сервиса доставки. Сохранить изменения.

4.2.3. Зоны доставки, стоимость доставки, минимальная сумма заказа, способы получения и способы оплаты задаются правообладателем при настройке проекта; их изменение выполняется по заявке в службу технической поддержки.

Рисунок 2. Карточка точки продаж: график работы

4.3. Ведение каталога

4.3.1. Каталог, категории, цены и модификаторы ведутся в системе учёта Продавца и передаются в Платформу при синхронизации: изменения, внесённые в системе учёта, отображаются на витрине и в мобильных приложениях без участия оператора.

4.3.2. Для временного прекращения продажи позиции перейти в раздел «Каталог» → «Стоп-листы и неактивные блюда», выбрать точку продаж и добавить стоп по позиции. Ранее выполненные операции доступны в журнале «История изменений».

4.3.3. В разделе «Каталог» → «Комплектация заказа» задать сопутствующие позиции (упаковка, приборы), добавляемые к заказу.

4.3.4. В разделе «Каталог» → «Товарные фиды» создать фид — автоматически обновляемый прайс-лист с актуальным меню для размещения на внешних площадках.

Рисунок 3. Раздел «Каталог» → «Стоп-листы и неактивные блюда»

4.4. Обработка заказов

4.4.1. Перейти в раздел заказов. Новый заказ отображается в списке после его оформления покупателем.

4.4.2. Открыть карточку заказа и проверить состав, сумму, способ получения, адрес доставки, применённые акции и бонусы, состояние оплаты.

4.4.3. Изменить статус заказа в соответствии с фактической стадией исполнения.

4.4.4. При подключённых интеграциях заказ передаётся в систему учёта, а сведения о доставке - в курьерскую службу автоматически. Результат передачи и статус доставки отображаются в карточке заказа.

Рисунок 4. Список заказов и карточка заказа

4.5. Отмена заказа и возврат денежных средств

4.5.1. Открыть карточку заказа и в выпадающем списке статусов выбрать статус «Отменён», подтвердив операцию.

4.5.2. Для оплаченного заказа инициировать возврат денежных средств. Команда на возврат передаётся платёжному провайдеру; возврат исполняется платёжным провайдером или банком-эквайрером.

4.5.3. Результат операции отображается в карточке заказа и в разделе «Эквайринг» → «Транзакции».

Рисунок 5. Изменение статуса заказа, в том числе отмена

4.6. Промо-механики, лояльность и коммуникации

4.6.1. В разделе «Маркетинг» → «Акции» создать акцию, выбрав её вид (скидка, промокод, блюдо в подарок, надбавка) и указав название, статус, настройки, ограничения и период проведения.

4.6.2. В разделе программы лояльности настроить правила начисления и списания бонусов. Правила автоматически учитываются при расчёте стоимости заказа.

4.6.3. В разделе «Маркетинг» → «Рассылки» сформировать сегмент получателей, выбрать тему сообщения, подготовить текст push-уведомления и направить рассылку сразу либо запланировать её на заданные дату и время. Для автоматических коммуникаций в разделе «Маркетинг» → «Сценарии» собрать цепочку касаний: условия входа, ветвления, паузы и push-сообщения.

4.6.4. Сообщения рекламного характера направляются только покупателям, от которых получено согласие на их получение. Проверка наличия согласия выполняется автоматически.

Рисунок 6. Создание акции и формирование push-рассылки

4.7. Отчётность и управление пользователями

4.7.1. В разделе «Статистика» выбрать период (день, неделя, месяц, год) и точки продаж: отображаются выручка, количество заказов, число новых покупателей, средний чек, графики принятых и завершённых заказов, наиболее популярные позиции каталога. Выгрузка данных в файл выполняется командой «Экспортировать» в разделах «Заказы», «Клиенты», «Рассылки» и «Эквайринг».

4.7.2. В разделе управления пользователями создать учётную запись работника с указанием роли и перечня доступных точек продаж. При прекращении трудовых отношений перевести учётную запись в статус «заблокирована».

Рисунок 7. Раздел «Статистика»

4.8. Сценарий покупателя

4.8.1. Открыть витрину продаж по адресу проекта либо запустить мобильное приложение, выбрать точку продаж и способ получения заказа.

4.8.2. Выбрать позиции каталога, задать модификаторы, добавить их в корзину, перейти к оформлению, указать контактные данные, адрес доставки и время получения, при необходимости применить промокод или списать бонусы.

4.8.3. Выбрать способ оплаты и подтвердить заказ. При выборе безналичной оплаты покупатель переадресуется на платёжный шлюз. После оформления покупатель получает подтверждение и сервисные уведомления об изменении статуса заказа.

5. Действия в нештатных ситуациях

Таблица 2. Нештатные ситуации

5.1. При обращении в службу поддержки указываются: наименование проекта, адрес электронной почты учётной записи, дата и время возникновения неисправности, идентификатор заказа (при наличии), описание последовательности действий и снимок экрана.

6. Требования к персоналу

6.1. Работник Продавца, эксплуатирующий Платформу, должен обладать следующими компетенциями: уверенное владение персональным компьютером и веб-браузером; знание процессов предприятия (каталог, модификаторы, цены, зоны доставки, статусы заказов, возвраты); навыки работы с отчётами и выгрузками; знание порядка коммуникаций с покупателями при использовании соответствующего функционала.

6.2. Специальная подготовка в области программирования и администрирования информационных систем не требуется.

6.3. Обучение персонала Продавца порядку работы с Платформой проводится правообладателем при вводе проекта в эксплуатацию.

7. Обновление и техническая поддержка

7.1. Обновления и исправления Платформы выпускаются правообладателем централизованно и применяются на серверной инфраструктуре правообладателя. Установка обновлений на стороне пользователя не требуется.

7.2. Обновление мобильных приложений выполняется покупателем через магазин приложений (RuStore, App Store, Google Play), из которого приложение было установлено, либо автоматически средствами операционной системы мобильного устройства.

7.3. Принудительное обновление и управление Платформой из-за рубежа не осуществляются.

7.4. Обращения по вопросам эксплуатации направляются в службу поддержки по адресу support@starterapp.ru. Документы и формальные запросы направляются по адресу docs@starterapp.ru. Режим работы службы поддержки: ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Срок реакции на обращение - не более 24 часов с момента его регистрации.

7.5. Гарантийное обслуживание, техническая поддержка и модернизация Платформы, включая модификацию исходного текста, осуществляются правообладателем - российской коммерческой организацией.

8. Сведения о стоимости

8.1. Стоимость права использования Платформы определяется индивидуально по каждому проекту в зависимости от состава подключаемых модулей, количества точек продаж и объёма оборота.

8.2. Порядок определения вознаграждения правообладателя установлен Пользовательским соглашением о подключении и использовании платформы «STARTER» и Правилами платформы «STARTER», размещёнными по адресу https://starterapp.ru/legal/.

8.3. Сведения о стоимости размещены по адресу https://starterapp.ru/pricing. Для определения стоимости следует обратиться по адресу электронной почты sales@starterapp.ru или по телефону +7 (499) 321-59-26.