Как перейти на Стартер без риска для бизнеса: что будет с базой гостей

«Я думала: вот сейчас у нас будет всё, как с прошлым решением. Но в итоге это первое IT-решение, на котором запуск прошёл легко. Я в какой-то момент: "Ок, согласованно, побежали дальше"» — Лилия Гущина, руководитель проекта VAFFEL

«Запуск прошёл хорошо, часть операционно-технической головной боли снята, поддержка работает хорошо.» — Ольга Рожкова, руководитель e-commerce #FARШ

1. Для гостей переход выглядит как обычное обновление — скачивать новое приложение не нужно

а. Если кабинет разработчика ваш, мы обновляем приложение напрямую

Вы даёте нам доступ в свой кабинет в App Store или Google Play как администраторам. Дальше мы собираем новую версию, обновляем описание, скриншоты и код и проверяем, что все ссылки и deeplink — на сайте, в рассылках, в рекламе — ведут на новую версию, и отправляем на проверку модераторам сторов. Пока идёт подготовка и проверка, гости продолжают пользоваться текущим приложением как обычно, без сбоев. Для гостя сама смена версии выглядит как обычное обновление: у кого включено автообновление — оно просто произойдёт само, у остальных в сторе появится кнопка «Обновить». После этого нужна одна авторизация в один клик — и личный кабинет с баллами снова на месте.

б. Если приложение у прежнего подрядчика, он передаёт его нам — или ключ сбрасывается автоматически

Если приложение лежит в кабинете прошлого разработчика, а не в вашем, он переносит его на наши аккаунты по нашей инструкции. Дальше мы выпускаем обновление. В App Store процесс передачи проще, поэтому перенос проходит быстро. В Google Play сложнее: для ускорения нужен ключ обновления от старого подрядчика, а если он его не передаёт, ключ сбрасывается автоматически — это занимает 3–7 дней.

Сам перенос и сброс ключа не влияют на работу приложения: пока идёт процесс, гости продолжают пользоваться текущей версией. Когда перенос завершится, им нужно будет только обновить приложение, ничего не скачивая заново. А чтобы старое приложение перестало принимать заказы, нужен доступ прежнего разработчика — это стоит обсудить с ним отдельно.

в. Если подрядчик не передаёт приложение совсем — выпускаем новое

Такое бывает нечасто: подрядчик не отдаёт ни приложение, ни доступ к кабинету. Тогда обновить старое приложение мы не можем и выпускаем новое — гостю придётся самому найти его в сторе и скачать. Поэтому лучше всё-таки попробовать договориться с подрядчиком: так переход для гостей пройдёт как обычное обновление.

2. База и бонусы гостя сохраняются — они привязаны к номеру телефона, а не к приложению

а. Если программа лояльности была встроена в старое приложение — мы переносим базу и баланс баллов сами

Мы берём номера телефонов и привязанные к ним баллы из старого приложения и загружаем их в свою систему. Единственный нюанс — гостю нужно один раз заново авторизоваться в новом приложении по номеру телефона или другим удобным способом. Так устроена архитектура: именно в момент авторизации создаётся запись, привязанная к номеру телефона. Гость получает уникальный токен — по нему мы отправляем пуш-уведомления и персональные предложения — и сразу видит свой актуальный баланс баллов.

б. Если у вас внешняя программа лояльности — базу переносить вообще не нужно

Например, если вы работаете с iikoCard или Prime Hill. Такая программа не привязана к конкретному приложению, поэтому продолжает работать и после перехода. Мы интегрируемся с ней напрямую: когда гость авторизуется в новом приложении, система сама подтягивает его актуальный баланс баллов.

С какими программами лояльности интеграция уже есть — смотрите на странице интеграций. Если вашей там нет — интеграцию может сделать команда Стартер Лаб в рамках доработки.

3. История прошлых заказов обычно не переносится, но если нужно — можем обсудить

У Стартера и прежней платформы разная архитектура каталогов: сопоставить старые товары с новыми позициями сложно, а часть товаров в новом каталоге может отсутствовать вовсе. Поэтому автоматически подтянуть историю прошлых заказов не получается — это ограничение любой миграции.

Если для вас это принципиально важно, перенос истории можно обсудить как отдельную доработку через Стартер Лаб. Сразу предупредим — состав старых заказов может перенестись не полностью. С момента перехода же вся новая история заказов и начислений сразу копится в Стартере, и гость видит её в приложении.

4. Перенос сайта — сохранение рекламного трафика

а. DNS-настройки и аналитика переносятся быстро — за 60 минут

Чтобы сайт на Стартере заработал на вашем домене, нужно прописать несколько настроек в DNS (адрес сайта в интернете) — это может сделать наша команда или ваша, по нашей инструкции. Сама смена DNS-записей занимает около 15 минут, а дальше наша команда донастраивает перенос на домен — с проверками это ещё примерно полчаса. В обычном случае закладывайте на весь процесс около часа; если на сайте много редиректов или есть другие технические особенности, переключение может растянуться на несколько часов. Историю аналитики можно сохранить: если у вас уже стоит Яндекс.Метрика, мы переносим её на новый сайт или подключим ваш старый счётчик к новому сайту от Стартера.

б. Для сетей SEO-страницы городов перенесутся — трафик сохранится

Для сетей с уже настроенным SEO по городам мы сохраняем привычную структуру адресов: старые URL страниц переносятся на Стартер такими же, поэтому поисковик не воспринимает это как новый сайт, и трафик держится на прежнем уровне. Если отдельных страниц городов раньше не было, в Стартере они создаются автоматически — для каждой можно настроить адрес, заголовок и метатеги, что помогает продвигаться по гео-запросам.

в. Контентные страницы — «О нас», о франшизе и похожие — поможем завести заново

Такие страницы не переносятся автоматически вместе с сайтом — их нужно создать в панели администратора Стартера. Делать это самим не обязательно: мы поможем вместе с нашей командой дизайнеров.

5. Поможем спланировать коммуникацию с гостями на каждом шаге перехода — вот 8 способов, которые работают

По статистике, около 90% пользователей обновляют приложение автоматически. Вопрос — как достучаться до оставшихся 10%. Дальше делимся рекомендациями и готовыми материалами, которые показали свою эффективность на переходе 2 400+ ресторанов — для коммуникации с гостями на каждом шаге перехода и после него.

1/8. Подготовка поддержки — автоответы и FAQ, чтобы снять панику у гостей, которые не разобрались с обновлением

Стоит заранее подготовить автоответы и скрипты для типичных вопросов, например «Если не работает — обновите приложение», настроить быструю обратную связь на обращения о переходе и собрать FAQ: как обновить приложение, где искать бонусы, что изменилось. Так гость получит ответ сразу.

2/8. Баннер в старом приложении — предупреждает о переходе заранее

Мы рекомендуем разместить баннер с текстом о предстоящем обновлении в текущем приложении ещё до переключения — так гость узнаёт о переходе заранее.

3/8. Плакаты, тейбл-тенты и QR-коды в зале — для оффлайн-гостей

Повесьте плакат у кассы и на входе, поставьте на столы тейбл-тенты или наклейки с QR-кодом и предложением на первый заказ, а такой же код добавьте на упаковку. Так о новом приложении узнают даже те, кто не видит баннеры и не читает рассылки: навёл камеру — и уже в приложении, без поиска в сторе. А если дать каждой точке свою трекинговую ссылку, будет видно, сколько установок принесла каждая.

И дайте персоналу короткий скрипт: пара фраз о новом приложении и бонусах — чтобы официанты подсказывали гостю, как его поставить.

4/8. Пуши — за 2 недели, за 3 дня и в день запуска

Три волны напоминаний ловят даже тех, кто пропустил первое сообщение или отключил автообновление. Мы подсказываем, что написать в каждом сообщении: зачем обновляться — новый дизайн, акции и стабильная работа приложения; как обновить вручную — через кнопку «Обновить» в App Store или Google Play; и что без обновления заказ сделать не получится.

5/8. Скидка или бонус за обновление — подтолкнуть сделать это сейчас, а не потом

Самый надёжный способ ускорить обновление — конкретное предложение гостю: промокод на скидку на первый заказ, бесплатная доставка или подарок вроде напитка или десерта. Формулировка может быть предельно простой: «Обнови приложение — получи подарок 🎁» или «Сделай первый заказ в новой версии — скидка 20% на первый заказ!». Просто напоминание работает слабее, чем напоминание с выгодой.

6/8. Рассылки и посты в соцсетях — достучаться до тех, кто редко открывает приложение

Стоит продублировать то же сообщение в email-рассылке, постах и сторис в соцсетях — для гостей, которые заходят в приложение нечасто и могут не увидеть баннер вовремя.

7/8. Конкурс среди официантов — подключает команду к продвижению

Официанты соревнуются по количеству скачиваний приложения гостями — команда становится активным каналом продвижения. Так сделала сеть бургерных «Бюро» — 11 ресторанов в Петербурге: официанты в зале рассказывали гостям о новом приложении и помогали его установить, а конкурс между точками усилил мотивацию — чем больше скачиваний у точки, тем выше шанс выиграть приз. В итоге скачивания выросли на 95%, а выручка от доставки — на 42%.

8/8. Таргетированная реклама — возвращает тех, кто ещё не скачал приложение

Платная реклама дотягивается до аудитории за пределами собственных каналов заведения — тех, кто не увидел ни баннер, ни QR-код.

6. Можно протестировать переход частично — только сайт, одна точка или один бренд

а. Только сайт или только приложение

Один канал можно запустить на Стартере, оставив второй как есть, и оценить результат, прежде чем переводить оба.

б. Можно начать с одной точки или бренда — так поступила сеть «МЯСОROOB»

Сеть подключила Стартер сначала только для Новосибирска — через отдельную кнопку на старом сайте, не трогая остальные города. Оценили результат и только потом перевели остальную сеть. А через 8 месяцев — подключили остальные 3 бренда

в. Но надолго разделять каналы не стоит

Сайт и приложение лучше работают в связке — гость переходит с сайта в приложение и копит бонусы в одном месте. Частичный запуск — способ спокойно проверить сервис, а не постоянная схема.

В итоге выручка после переезда растёт — так показывает опыт наших клиентов

«Суши Бокс» — федеральная сеть доставки суши — сравнила показатели после запуска приложения и сайта на Стартере и не увидела эффекта каннибализации трафика: гости из других каналов стали заказывать больше в приложении, и выручка с тех же гостей выросла. У «Asiatiq» реклама у блогеров начала окупаться только после того, как трафик замкнули в связке сайт → приложение → повторные покупки — лояльность в приложении помогла окупить даже дорогое привлечение новых гостей.

Оставьте заявку — посмотрим на вашу текущую платформу и посчитаем, как быстро можно сделать переход именно у вас.