Делимся опытом
•
январь 2026 г.
Обработка заказов из Стартера, агрегаторов и по телефону в связке с iiko
Стартер отлично интегрирован с продуктами iiko — в числе которых колл-центр, обеспечивающий удобное управление заказами, и функциональное курьерское приложение
Александр Чадин
Амбассадор Стартера
Александр Чадин о работе с заказами в Стартере
Приём и обработка заказа
В панель управления заказами колл-центра iiko поступают и удобно показываются заказы всех точек из всех источников — из сайта, приложения на Стартере и агрегаторов.
Заказы легко найти благодаря фильтрации — по ресторанам/точкам, статусу, дате и времени заказа. А так же по меткам типа «как можно скорее» и «ко времени». Поиск можно осуществить и без полной информации. Например, только по названию улицы из адреса доставки.
Тут же можно создать вручную новый заказ — например для заказов по телефону. Если клиент уже делал заказ ранее — история заказов сразу появится. Тут же можно добавить к заказу купон, скидку и пожелания от клиента.
Все заказы можно редактировать — состав, адрес, контакт клиента, время и дату доставки. Также можно перевести заказ на другую точку.
Есть возможность приёма платежей и подтверждение заказа — ручного и автоматического
Передача на кухню и сборка заказа
Как только кухня принимает заказ, начинает готовить, заканчивает упаковку заказа — статус заказа автоматически меняется в панели управления заказами. Статус также можно менять вручную.
Передача заказа курьеру
Тут же, в колл-центре iiko, происходит и назначение курьера. Своих или внешних курьеров можно назначать либо автоматически, либо вручную. На карте видно где находится каждый курьер, сколько у него заказов.
Доставка заказа курьером
Курьер получает новый заказ в курьерское приложение. Все заказы он видит на одном экране.
Когда курьер забрал заказ, он меняет его статус и прокладывает оптимальный маршрут до клиента. В приложении статус заказа меняется на «в пути» автоматически.
Курьер может посмотреть на карте все назначенные ему заказы.
В курьерском приложении курьер при необходимости, может быстро связаться с поддержкой — и наоборот. Также курьер может связаться с клиентом для уточнения деталей адреса.
Служба поддержки отслеживает заказ и имеет всю информацию — полное имя, номер телефона, средства передвижения курьера.
Когда курьер отдал заказ клиенту, он вручную завершает заказ. В настройках iiko можно сделать так, чтобы курьер мог завершить заказ, например, только находясь в радиусе 50 м. от адреса клиента.
Курьер сможет принять оплату, если используется мобильный терминал эквайринга. Также есть возможность удалённой фискализации.
В истории каждого курьера видна информация обо всех его заказах — так можно проверить качество его работы. Например, посмотреть кол-во опозданий по заказам.
